Выпал камень из моего изделия, что мне делать? Если вы отправите свое изделие по адресу, указанному в счете-фактуре, вместе со счетом-фактурой и, если имеется, гарантийным талоном, ваше изделие будет проверено, и вам будет предоставлена информация. Купленное мной кольцо жмет палец, что мне делать? Если у вас нет периодического отека рук, вы можете принести свое изделие вместе со счетом-фактурой в ближайший магазин и проверить правильность размера. Если размер был неправильно измерен или размер вашего пальца изменился, вам следует заказать изделие заново. Цвет моего изделия изменился, что мне делать? Причиной изменения цвета вашего изделия могут быть используемые вами химические вещества (одеколон, крем, мыло, ацетон, духи и т.д.). Чтобы мы могли точно определить причину проблемы и найти решение, вы можете отправить свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре. После проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. Застежка моего изделия неисправна, что мне делать? Чтобы мы могли точно определить причину проблемы и найти решение, вы можете отправить свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре. После проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание вашего изделия. На моем изделии есть вмятины, что мне делать? Вы можете отправить свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре. После проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание вашего изделия. Цепочка моего ожерелья порвалась, что мне делать? Вы можете отправить свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре. После проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание вашего изделия. Я видел изделие вашей компании у друга, где я могу найти такое же? Вы можете приобрести изделие в ближайшем магазине, если изделия нет в наличии в магазине, вы можете отправить фотографию изделия на адрес info@robertobravo.com. Будет сделан запрос о наличии соответствующего изделия, и вам будет предоставлена информация. Я потерял счет-фактуру или гарантийный талон на изделие, что мне делать? Если вы отправите свое имя и контактную информацию, указанные при заказе, на адрес info@robertobravo.com, вам будет предоставлен образец соответствующего счета-фактуры. Мое изделие было отремонтировано другой мастерской вместо вашего центра, что мне делать? Действует ли гарантия? Наши изделия теряют гарантию, если их обслуживание и ремонт производятся вне нашей фабрики. Если вы отправите свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре, после проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание вашего изделия. Я оставил свое изделие в вашем магазине для ремонта, когда я могу его забрать? Вы можете получить информацию в магазине, где вы оставили изделие для ремонта, по номеру, указанному в форме отслеживания ремонта изделия. Купленное мной изделие оказалось бракованным, что мне делать? Если вы отправите свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре, после проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание или замена вашего изделия. Мой магазин не принимает возврат купленного мной изделия, хотя я вернул его в течение 15 дней, что мне делать? Наша гарантия возврата товара действует только для онлайн-продаж с ограничением по рабочим дням. Возврат товаров, приобретенных в магазинах, не производится, если товар не является бракованным. Я хочу обменять изделие, которое мне подарили, что мне делать? Если вы отправите свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре, в течение 15 дней, мы сможем оказать вам поддержку по этому вопросу. Могу ли я узнать адрес ближайшего магазина ROBERTO BRAVO...? Вы можете найти информацию о ближайшем магазине по адресу наших магазинов. Я хочу обменять купленное мной изделие, что я могу сделать? Если приобретенное вами изделие не использовалось, вы можете подать заявку на обмен в наших магазинах в течение первых 15 дней вместе со счетом-фактурой на изделие. Могу ли я изменить адрес в своем заказе? Для изменения адреса в вашем заказе необходимо, чтобы ваш заказ еще не был отправлен. Изменение адреса в отправленных заказах невозможно. Для изменения адреса в заказах, которые еще не были отправлены; просим вас отправить свой запрос на адрес электронной почты info@robertobravo.com с адреса электронной почты, с которого был сделан заказ. Запросы, поступающие с других адресов электронной почты, по телефону или через социальные сети, не могут быть обработаны по соображениям безопасности заказа. Как мне зарегистрироваться? Чтобы зарегистрироваться на 935byrobertobravo.com, вам необходимо нажать на опцию "Новый пользователь" в верхней части нашей главной страницы и заполнить соответствующие поля на открывшейся странице. Я забыл свой пароль, что мне делать? Вы можете использовать опцию "Забыли пароль" на странице входа в систему, чтобы ваш пароль был отправлен на ваш адрес электронной почты. Какую информацию я должен предоставить при регистрации? При регистрации на 935byrobertobravo.com у вас запрашиваются основные данные, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пол и дата рождения, которые позволяют нам идентифицировать вас. Ваша информация будет использоваться только 935byrobertobravo.com. Для получения подробной информации вы можете ознакомиться с нашей "Политикой конфиденциальности". Как я могу сделать заказ? Чтобы сделать заказ на 935byrobertobravo.com, вам необходимо сначала зарегистрироваться на нашем сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вы можете легко создать свою учетную запись, нажав здесь. Когда мой заказ будет отправлен? Доставка товаров/товаров, приобретенных вами, осуществляется в течение 7 рабочих дней с даты заказа в соответствии с наличием на складе в сотрудничестве с транспортной компанией. Количество дней, в течение которых ваш заказ будет доставлен транспортной компании, указано на странице с подробной информацией о приобретенном вами товаре. Как я могу вернуть заказанные товары? Вы можете подать заявку на возврат товаров, приобретенных на веб-сайте 935 By Silver Roberto Bravo, в течение 14 дней с даты доставки заказанных товаров через веб-сайт. Покупки, сделанные через Интернет, не могут быть возвращены в магазинах. Для процедур возврата необходимо отправить оригинал счета-фактуры по почте. Вы также можете ознакомиться с подробностями процедуры обмена по следующей ссылке: https://935byrobertobravo.com/musteri-hizmetleri/iade-bilgileri Почему возврат средств был произведен в рассрочку? В случаях, когда для товаров/товаров, приобретенных на 935byrobertobravo.com, производится рассрочка; Хотя наша компания производит полный возврат средств единовременно, ваш банк может произвести возврат средств в рассрочку. Наша компания не несет ответственности за эту ситуацию. Я сделал заказ, как я могу отслеживать свой заказ? Вы можете отслеживать текущий статус своих заказов на странице "Мои заказы" через страницу учетной записи. Я не могу войти в свою учетную запись, вы можете помочь? Вы можете сбросить свой пароль. Если у вас все еще возникают проблемы со входом в систему, вы можете связаться со службой поддержки клиентов через страницу контактов. Я не знаю свой размер кольца, как я могу его узнать? Ваше кольцо должно хорошо сидеть на пальце и вызывать у вас чувство комфорта. Чтобы определить правильный размер кольца, вы можете ознакомиться с методами расчета диаметра и размера пальца, нажав здесь. Возможна ли рассрочка по кредитной карте? При онлайн-покупках вы можете воспользоваться преимуществами рассрочки до 3 платежей по кредитным картам наших банков-партнеров. При покупках, совершенных с помощью кредитных карт Akbank - Axess, Garanti Bankası - Bonus Kart, Finansbank - Card Finans, İş Bankası - Maximum, Yapı Kredi Bankası - Worldcard, Halk Bankası – Paraf, Ziraat Bankası - Combo, вы можете воспользоваться возможностями рассрочки соответствующих карт. Покупки, совершенные с помощью других банковских карт, будут взиматься одним платежом. Есть ли у вас возможность оплаты при получении? В настоящее время при покупках, совершаемых через 935byrobertobravo.com, доступна только опция оплаты кредитной картой. Вы можете совершать покупки через 935byrobertobravo.com с помощью кредитных карт Visa и Mastercard. Наши работы по инфраструктуре для других вариантов оплаты продолжаются. Могу ли я оплатить свои заказы банковским переводом? При покупках, совершаемых через 935byrobertobravo.com, оплата банковским переводом и EFT невозможна. Наши работы по инфраструктуре для других вариантов оплаты продолжаются. Я сделал заказ банковским переводом / EFT, на какой счет мне платить? Вы можете отправить стоимость товара на наш счет ниже. Процесс отправки заказанных товаров начнется после поступления оплаты в систему. Неоплаченные заказы будут отменены в течение 4 дней. При совершении платежей обязательно укажите номер заказа в поле описания. Название компании: Motif Kuyumculuk Банк: Garanti Bankası Отделение: Çemberlitaş (044) IBAN - TL: TR96 0006 2000 0440 0006 2931 03 Я сделал заказ, будет ли мне сообщено, когда он будет отправлен? После отправки вашего заказа на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, будет отправлено информационное письмо. Кроме того, вы можете отслеживать весь процесс вашего заказа на странице "Мои заказы" в вашей учетной записи. Я сделал заказ, вы делаете подарочную упаковку? Все наши изделия тщательно упаковываются в специальные коробки 935 by Roberto Bravo. Я указал одинаковый адрес для счета-фактуры и доставки при оформлении заказа, как я могу его изменить? Вы можете обновить информацию об адресе в вашем заказе до того, как будет выставлен счет-фактура. После выставления счета-фактуры вы можете отправить нам запрос на обновление адреса через страницу контактов. Как быстро сумма за возвращенный товар поступит на мой счет? Если приобретенный товар не был настроен как персонализированный, он будет проверен экспертами в течение 1 недели после поступления на наш адрес. Если по результатам проверки не будет обнаружено деформаций, повреждений и т.п., ваш возврат средств будет произведен в течение 5 рабочих дней. Сроки поступления средств на ваш счет зависят от вашего банка. Меня не будет по адресу, можем ли мы изменить адрес доставки? Вы можете обновить информацию об адресе в вашем заказе до того, как будет выставлен счет-фактура. После выставления счета-фактуры вы можете отправить нам запрос на обновление адреса через страницу контактов. Могу ли я обменять товар или товары, приобретенные в интернет-магазине? Обмен товаров, приобретенных на 935byrobertobravo.com, не производится. Мой заказанный товар пришел с производственным браком, как вы можете помочь с обменом? В случае запроса на обмен товаров с производственным браком или дефектами, при наличии обязательного счета-фактуры или электронного счета-фактуры, можно запросить обмен на идентичный товар/товары в течение 14 дней для онлайн-продаж. После проведения необходимых проверок и подтверждения соответствия обмену, товар/товары будут заменены. Товары, отправленные на обмен, должны быть абсолютно неиспользованными. Если товар/товары отсутствуют на нашем складе, вы можете оформить возврат товаров, о которых было сообщено как о бракованных, через онлайн-сайт и отправить их нам с помощью согласованной транспортной компании. Застежка моего изделия неисправна, что мне делать? Чтобы мы могли точно определить причину проблемы и найти решение, вы можете отправить свое изделие вместе со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре. После проведения необходимых исследований вам будет предоставлена подробная информация о ситуации. После получения вашего согласия будет произведен ремонт и обслуживание вашего изделия. Купленное мной кольцо оказалось маленьким/большим, как вы можете помочь? Если размер купленного вами кольца оказался маленьким или большим, его можно бесплатно изменить один раз в соответствии с индивидуальным размером пальца в течение 6 месяцев после доставки заказа. Вы осуществляете доставку за границу? Доставка заказов, сделанных на нашем веб-сайте, в настоящее время осуществляется только в пределах Турции. Действуют ли скидки на сайте в магазине? Скидки, эксклюзивные для онлайн-магазина, действуют только для онлайн-магазина. Наши акции не действуют в магазинах и точках продаж. Могу ли я использовать скидку 10%, полученную в рамках акции для новых пользователей, на товары по акции? При регистрации на веб-сайте скидка 10% автоматически применяется к вашей электронной почте для первого заказа. Скидка, полученная на этапе акции, применяется на этапе корзины. Не действует на акционные и скидочные товары. Если в корзине есть другие акционные товары со скидкой, акция для новых пользователей не применяется. Я зарегистрировался, но не получил код скидки 10%? При регистрации на веб-сайте скидка 10% автоматически применяется к вашей электронной почте для первого заказа.